Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Διεύθυνσης Δωματίων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Διεύθυνσης Δωματίων για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την άριστη λειτουργία όλων των υπηρεσιών που σχετίζονται με τα δωμάτια του ξενοδοχείου. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ξενοδοχειακών λειτουργιών, εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες και πάθος για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
Ο Διευθυντής Διεύθυνσης Δωματίων είναι υπεύθυνος για την εποπτεία των τμημάτων υποδοχής, οροφοκομίας, θυρωρείου και εξυπηρέτησης πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για να διασφαλίσει την ομαλή και αποδοτική λειτουργία, ενώ θα διατηρεί υψηλά πρότυπα ποιότητας και ικανοποίησης πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, την παρακολούθηση της απόδοσης, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διαχείριση του προϋπολογισμού του τμήματος. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει αποφάσεις υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες και να εφαρμόζει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών.
Απαραίτητη είναι η γνώση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS), η άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας, καθώς και η ικανότητα ηγεσίας και παρακίνησης ομάδων. Η θέση απαιτεί ευελιξία στο ωράριο και διαθεσιμότητα για εργασία τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Αν έχετε πάθος για τη φιλοξενία, εμπειρία στη διαχείριση ξενοδοχειακών λειτουργιών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και επαγγελματικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία των λειτουργιών υποδοχής, οροφοκομίας και θυρωρείου
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία
- Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση της απόδοσης του τμήματος
- Διαχείριση προϋπολογισμού και ελέγχου κόστους
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών του ξενοδοχείου
- Αξιολόγηση και βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων ή συναφές αντικείμενο
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Γνώση συστημάτων PMS (π.χ. Opera, Fidelio)
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ευελιξία στο ωράριο και διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γνώση διαδικασιών υγιεινής και ασφάλειας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ξενοδοχειακών λειτουργιών;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια συστήματα PMS έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς παρακινείτε και καθοδηγείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό του τμήματος;
- Έχετε εμπειρία σε ξενοδοχεία πολυτελείας;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συνεργασία με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
